Informativa sui rimborsi
Politica di Resi, Rimborsi e Spedizioni
La vostra soddisfazione è la nostra priorità
Da SHAVEA desideriamo che ogni cliente sia soddisfatto del proprio acquisto. Per questo motivo applichiamo una politica di reso conforme alla normativa europea vigente.
Diritto di recesso
Conformemente alla normativa europea, il cliente dispone di 14 giorni dalla ricezione dell'ordine per esercitare il diritto di recesso.
Per richiedere un reso, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo:
indicando:
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Nome e cognome
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Numero d'ordine
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Motivo della richiesta
Condizioni di accettazione del reso
Per essere idoneo al rimborso, il prodotto deve:
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Essere restituito nella confezione originale.
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Essere completo di tutti gli accessori ricevuti.
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Non presentare danni causati da uso improprio.
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Essere accompagnato dalla prova d'acquisto.
Per motivi di igiene e sicurezza, non saranno accettati resi di prodotti utilizzati in modo eccessivo o non conformi alle normali verifiche effettuate dal consumatore.
Qualora il prodotto presenti evidenti segni di utilizzo abusivo, il rimborso potrà essere rifiutato conformemente alla normativa applicabile.
Prodotto non soddisfacente
Se il cliente non è pienamente soddisfatto del prodotto, il reso resta possibile secondo le condizioni sopra indicate.
Le spese di restituzione sono a carico del cliente.
In alternativa, il nostro servizio clienti potrà proporre, a propria discrezione:
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Un codice sconto commerciale.
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Un prodotto sostitutivo.
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Un gesto commerciale equivalente.
Prodotto danneggiato o difettoso
Se il prodotto viene ricevuto danneggiato, difettoso o inutilizzabile, SHAVEA provvederà gratuitamente alla sostituzione o al rimborso del prodotto dopo verifica del problema segnalato.
Potranno essere richieste fotografie o video come prova.
Prodotto mancante
Se un articolo risulta mancante all'interno del pacco ricevuto, il cliente deve contattarci entro 7 giorni dalla consegna.
Dopo verifica della segnalazione, procederemo all'invio dell'articolo mancante oppure al relativo rimborso.
Indirizzo errato fornito dal cliente
Il cliente è responsabile della correttezza delle informazioni di spedizione fornite al momento dell'ordine.
Qualora un ordine non possa essere consegnato a causa di un indirizzo errato o incompleto comunicato dal cliente, eventuali costi di rispedizione resteranno a carico del cliente.
Collo smarrito
Un pacco è considerato smarrito soltanto dopo conferma da parte del corriere incaricato.
Una volta verificata la perdita, SHAVEA provvederà, a propria discrezione:
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Alla rispedizione dell'ordine.
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Al rimborso integrale dell'acquisto.
Procedura di rimborso
Una volta ricevuto e controllato il prodotto restituito, il cliente riceverà una comunicazione via e-mail.
Se il rimborso viene approvato, l'importo sarà accreditato automaticamente sul metodo di pagamento originale entro alcuni giorni lavorativi.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla presente politica:
